Politique de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour éligibles effectuées dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.

Fenêtre de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec tous les accessoires et composants inclus, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, contactez support@sawherodoorlock.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Instructions de retour et expédition

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour. Toute responsabilité ou coût d'expédition de retour sera confirmé lors du processus d'approbation. Veuillez ne pas envoyer de produits à une adresse indiquée sur une étiquette d'expédition sans recevoir d'instructions de retour de notre part.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison et nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Incluez des photos ou des vidéos claires lorsque cela est possible afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux, d'articles en vente finale ou de produits présentant une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, une installation incorrecte ou des composants manquants. Cela ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un article différent est de retourner l'article d'origine après approbation et de passer une commande séparée une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. Votre banque ou fournisseur de carte peut avoir besoin de plus de temps pour effectuer le remboursement sur votre compte.

Si 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez support@sawherodoorlock.com.