How can we help?

Choisissez un produit, vérifiez sa compatibilité et ses fonctionnalités, sélectionnez Ajouter au panier, puis suivez le paiement pour saisir vos informations d'expédition et de paiement. Examinez attentivement la commande avant de finaliser le paiement. Une confirmation de commande sera envoyée à l'e-mail utilisé lors du paiement.

La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles envoyées à des adresses prises en charge aux États-Unis. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable et la livraison estimée est de 3 à 7 jours ouvrables après le traitement. Les estimations de livraison ne constituent pas des garanties.

Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées lors du paiement et peuvent varier selon l'appareil ou la région. Le magasin prend actuellement en charge les principales cartes et options express telles que PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et UnionPay lorsqu'elles sont disponibles.

Envoyez un e-mail à support@sawherodoorlock.com dès que possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse après l'exécution de la commande ou son transfert au transporteur.

Le A1 est conçu pour les portes américaines standard avec une épaisseur de porte de 35 à 55 mm et un axe de 60 ou 70 mm. Il prend en charge les portes à gauche et à droite. Vérifiez les mesures avant de commander ou de retirer votre serrure existante.

Lorsque le suivi est disponible, une confirmation d'expédition est envoyée à l'e-mail utilisé lors du paiement. La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures après la réception du colis par le transporteur.

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables, que le colis est marqué comme livré mais est introuvable, ou que l'envoi arrive endommagé, envoyez un e-mail à l'assistance avec votre numéro de commande. SAWHERO examinera l'envoi et travaillera avec le transporteur le cas échéant.

Les retours éligibles peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être inutilisé, complet avec tous les accessoires et composants et dans son emballage d'origine. Envoyez un support@sawherodoorlock.com par e-mail avec votre numéro de commande et le motif avant de renvoyer quoi que ce soit.

Inspectez la commande après la livraison et contactez le support rapidement. Incluez votre numéro de commande et des photos claires ou une courte vidéo montrant le produit, l'emballage, les pièces manquantes, les dommages, le défaut ou l'article incorrect afin que l'équipe puisse évaluer le problème.

Une fois le retour reçu et inspecté, SAWHERO vous informera de la décision. S'il est approuvé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Votre banque ou fournisseur de carte peut avoir besoin de plus de temps pour le publier.

Le SAWHERO A1 comprend une garantie de 1 ans. Pour une évaluation de la garantie, envoyez un e-mail à l'assistance avec votre numéro de commande, le modèle de serrure, une description du problème et des photos claires ou une courte vidéo. L’équipe confirmera les prochaines étapes après avoir examiné le cas.

Envoyez un e-mail à support@sawherodoorlock.com. Le support client est disponible du lundi au vendredi, 9am-7 :00pm. Pour une commande existante ou un problème de produit, indiquez votre numéro de commande, votre modèle de serrure et des photos ou vidéos utiles.